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description Terminos y Condiciones
Ultima actualizacion: 1 de mayo de 2026
1. Definiciones
- "Servicio": La plataforma FacturaOk, incluyendo la API, el panel de gestion, el portal de clientes y todas las funcionalidades asociadas.
- "Usuario": Toda persona fisica o juridica que se registra y utiliza el Servicio.
- "Cuenta": El espacio personal del Usuario dentro del Servicio.
- "Datos del Usuario": Toda informacion que el Usuario introduce en el Servicio (empresas, clientes, facturas, productos).
2. Aceptacion de los terminos
Al registrarte o utilizar FacturaOk, aceptas estos terminos en su totalidad. Si no estas de acuerdo, no utilices el Servicio.
Nos reservamos el derecho de modificar estos terminos. Notificaremos los cambios sustanciales por email con al menos 30 dias de antelacion.
3. Descripcion del servicio
FacturaOk es una plataforma SaaS de facturacion electronica que ofrece:
- Emision de facturas con cumplimiento VeriFactu (Orden HAC/1177/2024)
- Generacion automatica de hash SHA-256 encadenado y QR fiscal
- Factura electronica B2B (Facturae 3.2.2, UBL 2.1)
- Presentacion ante FACe (Administracion Publica)
- Gestion de cobros y vencimientos
- API REST completa para integraciones
- Portal de clientes para descarga de facturas
- Gestion multi-empresa con aislamiento sandbox/live
4. Registro y cuenta
- Debes proporcionar informacion veraz y actualizada al registrarte.
- Eres responsable de mantener la seguridad de tu contrasena y API keys.
- Debes notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- Una cuenta no puede ser compartida entre multiples personas sin autorizacion.
5. Obligaciones del usuario
- Utilizar el Servicio exclusivamente para fines legales y conforme a la normativa fiscal vigente.
- Asegurar la veracidad de los datos fiscales introducidos (NIF, razones sociales, importes).
- No emitir facturas fraudulentas, falsas o con datos manipulados.
- No intentar acceder a datos de otros usuarios o vulnerar la seguridad del sistema.
- No utilizar el Servicio para actividades de blanqueo de capitales o fraude fiscal.
6. Planes y facturacion
- FacturaOk ofrece planes de suscripcion mensual y anual. Los precios se publican en la web y pueden actualizarse con 30 dias de preaviso.
- Las suscripciones se renuevan automaticamente salvo cancelacion previa al periodo de facturacion.
- No se ofrecen reembolsos por periodos parciales, salvo por incumplimiento grave del SLA.
- Todos los precios se muestran sin IVA. El IVA aplicable se anadira segun la legislacion vigente.
7. Nivel de servicio (SLA)
- Disponibilidad objetivo: 99.9% mensual (excluido mantenimiento programado).
- Mantenimiento programado: Se notificara con al menos 48h de antelacion y se realizara preferentemente en horario nocturno (00:00-06:00 CET).
- Backups: Copias de seguridad diarias automaticas, cifradas, con retencion de 30 dias.
- Soporte: Mediante email (soporte@facturaok.es) en horario laboral (L-V 9:00-18:00 CET).
8. Propiedad de los datos
Los datos que introduces en FacturaOk son de tu propiedad exclusiva. FacturaOk actua como encargado del tratamiento conforme al RGPD.
- Puedes exportar tus datos en cualquier momento via API (formato JSON) o solicitando un export completo.
- Al cancelar tu cuenta, conservaremos los datos fiscales el tiempo legalmente requerido (minimo 4 anos) y eliminaremos el resto en un plazo de 30 dias.
8.bis Encargo de tratamiento (Art. 28 RGPD)
La aceptacion de estos terminos constituye el contrato de encargado del tratamiento entre el Usuario (responsable) y FacturaOk (encargado), conforme al articulo 28 del Reglamento (UE) 2016/679. Sus terminos esenciales son:
- Objeto: tratamiento de datos personales contenidos en facturas, clientes, productos y demas registros que el Usuario introduzca en el Servicio, con la finalidad de prestar las funcionalidades contratadas.
- Duracion: mientras este vigente la suscripcion, mas los plazos de conservacion fiscales descritos en la Politica de Privacidad.
- Naturaleza y finalidad: emision, almacenamiento y transmision de facturas; cumplimiento VeriFactu, FACe y SII; gestion de cobros; comunicaciones a destinatarios designados por el Usuario.
- Tipo de datos personales: datos identificativos y fiscales de personas fisicas (clientes, proveedores, contactos) que el Usuario decida tratar.
- Categorias de interesados: clientes, proveedores y empleados del Usuario en su caso.
- Obligaciones de FacturaOk como encargado:
- Tratar los datos unicamente conforme a las instrucciones documentadas del Usuario (la propia configuracion del Servicio y solicitudes por escrito a dpo@facturaok.es).
- Garantizar el deber de confidencialidad de las personas autorizadas para tratar los datos.
- Aplicar las medidas tecnicas y organizativas descritas en la Politica de Privacidad (cifrado en transito y reposo, control de accesos, registro de auditoria, copias de seguridad cifradas, separacion sandbox/live).
- No subcontratar el tratamiento sin autorizacion previa. El Usuario autoriza expresamente a los subencargados listados en la Politica de Privacidad (AWS, Stripe, Anthropic, AEAT, FACe). Cualquier nuevo subencargado se notificara con al menos 30 dias de antelacion, periodo durante el cual el Usuario podra oponerse y resolver el contrato sin penalizacion.
- Asistir al Usuario en la atencion de los derechos de los interesados (acceso, rectificacion, supresion, limitacion, portabilidad, oposicion).
- Notificar al Usuario sin demora indebida (en un plazo maximo de 72 horas tras tener conocimiento) cualquier violacion de seguridad de los datos personales.
- Asistir al Usuario en la realizacion de evaluaciones de impacto y consultas previas a la AEPD cuando proceda.
- A eleccion del Usuario, suprimir o devolver todos los datos personales tras la finalizacion de la prestacion del Servicio, asi como suprimir las copias existentes salvo obligacion legal de conservacion.
- Poner a disposicion del Usuario la informacion necesaria para demostrar el cumplimiento del articulo 28 RGPD y permitir auditorias razonables (aviso minimo 30 dias, no mas de una al ano salvo causa justificada).
- Transferencias internacionales: Las transferencias a EE.UU. se amparan en el EU-US Data Privacy Framework, segun se detalla en la Politica de Privacidad.
- Fin del encargo: El Usuario podra solicitar la devolucion (export JSON/CSV) o la supresion de los datos en un plazo maximo de 30 dias desde la finalizacion del contrato, salvo obligacion legal de conservacion.
9. Limitacion de responsabilidad
- FacturaOk proporciona herramientas de facturacion pero no es un asesor fiscal. El usuario es responsable de la correcta aplicacion de tipos impositivos y cumplimiento de sus obligaciones tributarias.
- La responsabilidad total de FacturaOk esta limitada al importe pagado por el usuario en los ultimos 12 meses.
- No somos responsables de danos indirectos, lucro cesante o perdida de datos causados por eventos fuera de nuestro control.
10. Suspension y cancelacion
- Podemos suspender una cuenta si detectamos uso fraudulento, abuso de la API o incumplimiento de estos terminos, previa notificacion cuando sea posible.
- Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde el panel de gestion. La cancelacion sera efectiva al final del periodo de facturacion vigente.
- En caso de cancelacion, los datos fiscales se conservaran el tiempo legalmente requerido.
11. Entorno sandbox
FacturaOk ofrece un entorno sandbox para pruebas. Los datos del sandbox son independientes del entorno de produccion (live). Las facturas emitidas en sandbox no tienen validez fiscal ni se envian a la AEAT.
12. Legislacion aplicable
Estos terminos se rigen por la legislacion espanola. Para la resolucion de conflictos seran competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la legislacion procesal vigente.
Plataforma ODR de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr
